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常见问题
  • 售后服务政策?

    凡合规渠道购买或者经营活动赠送的中舟智能机器人(含配件及物联网改造设备),因产品质量问题,均可享受中舟智能公司或授权服务商提供的售后维保服务。

  • 售后服务需要哪些凭证?

    保修凭证:整机保修期限为12个月,保险期限的起始日期为下列日期的最晚者。

    (1)购机发票:由中舟智能公司或授权代理商开具的销售发票;

    (2)保修卡:由中舟智能公司或授权代理商盖章的随机保卡,涂改无效;

    (3)激活日期:若无法提供有效发票或保修卡,可将激活日期作为保修起始日期;

    (4)出厂日期:若无法提供有效发票或保修卡,可将出厂日期延迟90天为保修起始日期;

  • 机器人如何保修?

    (1)自主研发类:产品,自销售之日起1年内,中舟智能自主研发类硬件出现性能故障或中舟智能自主研发软件出现质量问题,客户可拨打中舟智能售后服务热线寻求技术支持或由售后授权服务商提供本地/上门免费维修和软件服务。

    (2)非自主研发类:产品,自销售之日起1年内,非中舟智能自主研发类硬件出现性能故障或非中舟智能自主研发软件出现质量问题,由销售方自行承担并向客户提供本地维修和软件服务。

  • 什么情况下,需要付费维修?

    付费维修:

    (1)超过保修期的;

    (2)无保修凭证及有效发票的(能证明在保修有效期内的除外);

    (3)保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

    (4)未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的;

    (5)私自拆卸、私自维修造成损坏,经非坎德拉公司授权的维修或改装;

    (6)浸液、受潮、发霉、昆虫破坏或动物啃咬等不正当使用;

    (7)因不可抗力造成损坏的;

  • 售后联系方式

    (1)中国大陆:工作日 9:30-18:30

    (2)客服热线:0755-28998601

    (3)电子邮箱:zhongzhouzn@163.com

  • 客户服务热线的工作时间?

    0755-28998601(工作日 9:30-18:30)

  • 机器人出现问题怎么办?

    如果您尝试初步调试后,仍然无法排除故障可通过以下方式报修。

    (1)可通过扫描机器人背部报修二维码进行线上自主报修服务;

    (2)可通过官方网站在线客服进行线上报修服务;

    (3)可通过官方微信公众号进行线上报修服务;

    (4)可通过官方客服热线进行专属人工客服进行报修。